资阳市精神病医院

12356心理援助热线人工智能系统采购项目的市场调研公告

各潜在供应商：

 我院拟采购12356心理援助热线人工智能系统，欢迎符合条件的生产企业以及潜在供应商根据自身条件选择项目参加调研。

一、项目概括

项目名称：12356心理援助热线人工智能系统采购项目

项目背景与必要性：我院12356心理援助热线无专职接线人员，临床心理科工作人员兼顾诊疗与24小时接线，精力有限，易出现求助者无法接入问题，且接线中易漏判高危信号、手动记录不规范、质控烦琐。Al赋能是行业趋势，引入Al可24小时值守分流、提高接听率，辅助风险预警、自动归档生成报表，释放工作人员精力聚焦诊疗与高危个案，推动热线转型，提升服务与诊疗效率。

二、调研内容

12356心理援助热线人工智能系统须具备以下功能：

（一）核心功能需求

1.需支持实时ASR语音转文字功能，具备方言识别能力，确保不同地域求助者的语音信息能准确转化；对话过程中可实时提取“自杀”“伤人”“抑郁发作”等危机相关敏感词，并触发风险预警；内置智能知识库检索功能，可根据求助者诉求自动推送适配的心理援助话术及转介流程；能自动生成标准化个案记录初稿，减少临床心理科工作人员的手动记录工作量。该功能可有效提升接线效率，降低高危信息漏判率，规范个案记录格式，切实减轻工作人员的工作负担。

2.需实现24小时不间断Al值守，可承接心理科普解答、量表测评引导、基础情绪舒缓陪伴等常规咨询服务；基于语义分析技术对求助者需求进行风险分级，区分低、中、高风险诉求并自动分流至座席；支持热线电话、微信小程序、网页端等多渠道接入，满足不同求助者的使用习惯。通过该功能可显著缓解工作人员的接线压力，实现求助诉求精准分流，扩大服务覆盖范围，同时保障工作人员核心诊疗工作不受影响。

3.针对高危个案须具备自动预警机制，识别到危机信号后立即向值班临床心理科工作人员及管理后台推送提醒；支持一键联动120急救系统、综治平台等外部应急渠道，确保危机事件快速响应；内置标准化危机干预流程库，可根据不同危机场景智能推荐适配的干预话术及处置步骤，助力工作人员规范开展处置工作。该功能可缩短危机响应时间，形成“预警－处置－联动”的闭环机制，提升危机干预效率，同时为工作人员提供专业支撑。

4.需实现对话数据的结构化存储，自动提取求助者基本信息核心诉求、风险等级、处置措施等关键字段；支持需求类型分布、高危个案地域特征、时段规律等多维度数据分析，生成可视化报表；具备AI随访功能，可根据个案风险等级自动推送科普内容、复诊提醒等个性化信息。通过该功能可提升管理效率，为决策提供精准数据支撑，保障服务连续性，同时减少人工质控和数据整理的工作量。

技术与安全需求

1.需支持本地化部署，确保求助者隐私数据，严格符合《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国精神卫生法》等相关法规对隐私保护的要求，杜绝数据外泄风险，全面保障求助者隐私及临床诊疗数据安全。

2.系统操作界面需简洁直观、逻辑清晰，支持临床心理科工作人员快速上手使用，无需投入大量时间学习；供应商需提供完整的操作手册，并组织专项技术培训，确保工作人员及管理人员全员掌握系统操作方法。

（三）售后服务要求

需提供至少1年及免费运维服务，服务内容涵盖系统升级、故障排查、模型迭代优化等；提供7X24小时服务且故障响应时间不超过6小时，确保系统出现问题时能及时响应并得到解决，保障热线服务稳定运行。

硬件设备

1.数据可视化大屏：75寸-100寸电视（包含安装和支架），数据可视化大屏展示页面，主要用于实时监控和展示热线服务的整体运营情况。

2.PC电脑2台：用于系统登录运行，确保运行不卡顿的配置即可。

三、调研要求

供应商根据项目内容提供系统建设方案和价格清单。（价格清单需包含该软件系统运行必要的硬件设备，如服务器等、每年售后服务价格、接口等可能需要的费用）

四、调研公示时间：2026年3月12日—2026年3月17日  

五、报名方式及要求：在2026年3月17日下午6点前将报名表（附件1，盖公章）和市场调研方案以PDF格式发送至邮箱1102786191@qq.com进行投递。（邮件名称：资阳市精神病院12356心理援助热线人工智能系统采购项目市场调研方案-XX公司）

六、联系方式

联系人：李老师  联系电话：13684103218

注：请参加单位严格按照院方要求，认真阅读各项要求后进行方案编制。

附件1          

报名表

供应商名称：                （盖单位公章）

法定代表人/单位负责人或授权代表（签字或加盖个人印章）：

日    期：       年       月        日