为推进医院《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的深入实施，推动医疗服务高质量发展，构建和谐的医患关系，8月23日，我院邀请国内著名医院管理培训讲师朱琳进行了“构建和谐医患关系”专题培训。

  “医院是为谁服务的……是为患者和患者家属服务的。医院服务工作面临挑战有哪些……医疗市场竞争加剧、患者维权意识增强、患者饿期望值升高、患者需求的波动、超负荷的工作压力、医院服务技巧不足……”在三个多小时的培训中，朱琳从医疗服务本质、患者的需求、窗口服务与沟通技巧、案例学习等四个篇章围绕构建和谐关系本质属性和内在要求和构建和谐医患关系的道德责任和社会责任进行了讲授，同时模拟医患双方的现场情景进行了互动及点评。

   朱琳通过讨论展示、经典案例讲解等多种方式，用极富感染力的语言，让参与培训的医务人员感到受益匪浅，纷纷表示，对于来医院医疗的特殊患者，沟通交流是极其重要的，也是治疗的重要手段，将把朱琳教授的知识运用到实际工作中，努力让患者和患者家属满意，构建更加和谐的医患关系。