为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求和《四川省老年友善医疗机构创建标准(试行)》工作部署，为持续优化老年人就医环境，为老年人提供便利化就医服务，更好地满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，按照资阳市卫生健康委员会、资阳市中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》要求，2021年我院启动了老年友善医疗机构创建工作，结合医院实际情况制定了医院创建老年友善医疗机构实施方案。

一、高度重视 迅速行动

赓即组织召开了动员大会，建立了以院长挂帅、分管领导主抓、职能部门各负其责、协调配合的工作机制，成立了以党委书记、院长为组长的创建领导小组，建立了办公室以及督查小组，制定了切实可行的老年友善医疗机构创建实施方案及任务分工，明确职能职责，督导各科室、部门落实持续改进，做到层层落实。并组织人员参加了《全国老年友善医疗机构创建专题培训会议》及《创建四川省老年友善医疗机构市级培训会议》，确保我院创建工作规范、有序开展。

二、加强宣传 氛围营造

充分利用LED显示屏、橱窗、宣传栏等载体宣传普及“孝老 敬老 爱老”知识，在全院各处张挂老年友善医院文化标语30余幅，营造创建老年友善医院良好氛围，联合社会各界开展老年友善公益活动8场，弘扬“尊老、敬老、爱老、助老、孝老”传统美德；同时在医院入口处设置投诉意见箱，公布投诉电话及处理流程，接受社会监督，推动医院精神文明建设。

三、完善制度  规范流程

根据《医疗质量管理办法》相关法律、法规要求，医院结合实际，制定了相关管理制度（含转诊管理制度、重症、疑难患者多科联合会诊等管理制度）、操作技术规范、服务流程，建立了依法服务制度等，健全了风险筛查机制，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，重点开展了跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目风险筛查，建立了风险防范措施与应急预案，落实高风险筛查后知情告知，确保医疗安全。

四、提升服务能力 开展专题培训

医院组织人员参加了全省“百千万养老人次队伍建设工程”“老年护理需求评估”等培训，35人次取的培训合格证；2021年3月及10月，医院分别举办了《老年医学知识及技能培训班》《老年医学知识及技能提升培训班》，共计500余人次；采取多种形式为老年患者开展康复、照护、生活自理能力评估、医养结合等个性化服务，加快老年友善医疗机构创建步伐，提升医院服务能力。

五、提供便捷服务 优化服务流程

（一）提供多渠道挂号服务。采取电话、网络、现场预约等多种挂号方式，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，为老年人挂号就医提供便捷。

（二）建立了老年人就医绿色通道。为解决老年患者看病就医问题，建立了65岁及以上老年人快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程“绿色通道”，实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院等服务，增加了老年人就医挂号号源，增设无障碍停车位8个、无障碍临时停车区1个，切实提升老年人看病就医的获得感、满足感、安全感。

（三）做好常态化疫情防控工作。医院入口配备了专人帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，最大程度上方便老年人。

六、强化日常监管 严格层层落实

创建领导小组组织召开专题工作会议2次，形成简报4期，定期或不定期开展督查20余次，针对问题进行反馈及现场沟通，提出整改意见，形成督导反馈表4期、通报1期；组织各科室、部门对照标准进行自查，收集达标情况，进行自查评分，形成书面材料，于2021年6月向雁江区卫生健康局提交了创建老年友善医疗机构申请表，8月顺利通过雁江区卫健局初审，初审评分为96分，2021年10月，顺利通过资阳市卫健委市级复审，复审评分为95分，2022年2月7日成功被四川省卫生健康委员会、四川省中医药管理局认定为《四川省第一批老年友善医疗机构》（川卫老龄函[2022]27号）。